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更何况，真正会发生的更可能是，一旦员工知道自己的每一句话都在被评分，行为就会发生扭曲。「友好」从一种自发的态度变成了一种被监控的表演。你会在每句话前面加上「请」，不是因为你真的想要礼貌，而是因为你知道系统在听。你会在递出汉堡的时候说「谢谢您的光临」，不是因为感谢，而是因为不说这句话你的分数会低。